Die meisten Leute nutzen Google, um nach Dienstleistungen oder Angeboten in ihrer Umgebung zu suchen. Unter den Suchmaschinen hat Google in Deutschland einen überwältigenden Marktanteil von ca. 90%. Wer ein Unternehmen betreibt, ist daher gut beraten, Google im Blick zu behalten. Die meisten denken hier zuerst an das Thema Suchmaschinenoptimierung. Für lokale Unternehmen ist Google MyBusiness jedoch fast wichtiger.

Wie Google MyBusiness funktioniert

Der Eintrag bei Google MyBusiness erscheint potenziell an zwei Stellen: Bei Google Maps und in der Google Suche.

Bei MyBusiness kann ich Informationen zu meinem Unternehmen hinterlegen:

• Adresse und Telefonnummer
• Öffnungszeiten
• Informationen zum eigenen Angebot
• Link zur Website
• Logo und weitere Fotos

Zusätzlich kann ich Beiträge und Aktionen erstellen. Das können besondere Angebote sein, Pressemitteilungen oder Stellenausschreibungen. Diese Texte haben eine gewisse Laufzeit und verschwinden danach wieder.

Für die meisten Unternehmen ist aber folgende Funktion am wichtigsten: Kundinnen und Kunden können Bewertungen schreiben.

Bewertungen bei Google haben beim Thema „Gefunden-Werden“ eine große Bedeutung. Wer viele gute Bewertungen hat, wird als relevant eingestuft. Was Google wichtig findet, wandert in den Suchergebnissen nach oben. Insofern schließt sich hier der Kreis mit der Suchmaschinenoptimierung: Die eigene, kleine Website würde Google vermutlich als nicht sonderlich relevant einstufen. Ist die Website jedoch verknüpft mit einem Google MyBusiness-Eintrag, der auch noch positive Bewertungen hat, steigen auch die Zugriffe auf die Website deutlich.

Wie kommt ein Unternehmen zu einem MyBusiness-Eintrag?

Wichtig zu wissen: Auch wenn man selbst keinen Eintrag erstellt hat, kann das eigene Unternehmen, die eigene Praxis, der eigene Laden in Google Maps eingetragen sein. Es genügt eine begeisterte Kundin, die findet, dass dieses Unternehmen unbedingt in Maps zu finden sein müsste.

Eintragen kann also jede:r. Und hier beginnt das Problem.

Wenn jemand mein Unternehmen eingetragen hat, können alle Google-Nutzer:innen Bewertungen abgeben, Fotos hochladen und Informationen ergänzen.
Solange ich diesen Unternehmenseintrag nicht aktiv für mein Unternehmen beansprucht habe, habe ich keinerlei Kontrolle darüber, was hier passiert.

Ich erfahre nicht, wenn jemand eine Bewertung abgegeben oder ein Foto eingestellt hat. Solange es positive Bewertungen sind, ist das natürlich nicht schlimm. Aber es kommt natürlich auch vor, dass Dinge gepostet werden, die nicht positiv sind. Das müssen ja nicht einmal echte Kundinnen oder Kunden gewesen sein. Wenn mir das nicht auffällt, kann ich nicht reagieren. Das kann sich negativ auf mein Geschäft auswirken.

Es kann auch passieren, dass Fotos im Rahmen meines Eintrags angezeigt werden, die eigentlich gar nicht zu meinem Unternehmen gehören. Der Google-Algorithmus sucht selbsttätig nach „passenden“ Fotos. Das passiert besonders dann, wenn der Eintrag nicht von der Besitzerin des Unternehmens gepflegt wird – denn dann sind ja keine authentischen Fotos vorhanden.

Wenn bereits ein Eintrag existiert, sollte man den auf jeden Fall mit Beschlag belegen. Andernfalls kann man natürlich auch selbst einen Eintrag erstellen und ihn mit den wichtigsten Informationen zum eigenen Unternehmen befüllen.

Die Pflege meines MyBusiness-Kontos

Wichtig ist, dass alle wichtigen Informationen vorhanden und korrekt sind. Also Kontaktdaten, Website, Adresse und die Beschreibung des Angebots. Auch eine gewisse Anzahl von Fotos halte ich für sinnvoll, schon um eine Kontrolle darüber zu haben, welche Bilder im Zusammenhang mit meinem Unternehmen angezeigt werden.

Es ist nicht unbedingt notwendig, aktiv mit dem Konto zu arbeiten. Es muss nur klar sein, dass es zu meinem Unternehmen gehört. Google MyBusiness schickt E-Mails, wenn jemand eine Bewertung abgibt, eine Veränderung vorschlägt oder ein Foto hochlädt. Diese Informationen sollten zuverlässig bei mir ankommen.

Natürlich kann ich mit dem MyBusiness-Konto gezielt Marketing betreiben. Dazu gibt es im Web reichlich Informationen. Mir geht es hier darum festzuhalten, was meines Erachtens das notwendige Mindestmaß ist, um Schaden zu verhindern.

Fazit

Ob ich für mein Unternehmen eine Seite bei Facebook, einen YouTube-Kanal oder ein Twitter-Konto haben möchte, kann ich nach Lust und Laune entscheiden.

Bei Google MyBusiness ist die Situation eine andere: Hier kann irgendjemand mein Unternehmen eintragen, in der Regel mit bester Absicht. Damit muss ich rechnen und meinen Auftritt im Blick behalten.

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Wie baut man eine mehrsprachige Website am besten auf?
Gleich vorneweg: Es gibt ihn natürlich nicht, den besten Weg. Es kommt sehr auf den Inhalt der Website an. Die folgenden drei Fragen helfen bei der Orientierung.

1. Welche Art von Inhalten gibt es auf der Website?

Gibt es vielleicht ein Blog in mehreren Sprachen? Dann sammeln sich schnell viele Inhalte an, die von WordPress dynamisch bewegt werden.
Oder geht es vor allem darum, ein paar ausgewählte Informationen in verschiedenen Sprachen zu präsentieren? Das wäre dann ein eher statischer Inhalt, der selten geändert wird.

2. Haben alle Sprachversionen ähnlich viele Inhalte?

Nicht immer sollen alle Beiträge und Seiten in jeder Sprache vorhanden sein. Es könnte beispielsweise sein, dass das Blog nur in der Hauptsprache gepflegt wird und in den anderen Sprachversionen nur die wichtigsten Seiten erscheinen sollen.

3. Hat die Website komplexe Funktionalitäten, beispielsweise einen Shop?

In diesem Fall werden viele Seiten aus Informationen generiert, die irgendwo in der Datenbank vorgehalten werden. Bei einem Shop sind das beispielsweise die Checkout-Seite oder auch die eMails, die erzeugt werden.
Hier ist es relativ komplex, die Sprachen getrennt zu halten und alles korrekt auszugeben.
Dazu kommt, dass in einem Shop viele Plugins miteinander arbeiten, die untereinander Informationen weiterreichen. Diese Abläufe korrekt in Sprachen getrennt zu organisieren kann kompliziert werden.

Zwei technische Methoden für Mehrsprachigkeit

Wenn man WordPress neu installiert, legt man eine Sprache für die gesamte Website fest. Wenn eine Website mehrere Sprachen haben soll, muss man zusätzliche Sprachen anlegen können. Gleichzeitig müssen die verschiedenen Sprachversionen miteinander verknüpft werden.

Um das umzusetzen gibt es zwei unterschiedliche Prinzipien:

• Alle Sprachen werden innerhalb einer Website verwaltet
• Jede Sprachversion bekommt eine eigene Website innerhalb einer WordPress Multisite

Methode 1: Mehrere Sprachversionen innerhalb einer Website

Die meisten Plugins arbeiten nach dieser Methode. Viele sind in einer freien Version im WordPress Repository erhältlich, einige gibt es ausschließlich als Premium Plugin.

Das bekannteste freie Plugin ist meines Erachtens Polylang. Dafür ist ebenfalls eine Premium-Version erhältlich, die dann nochmal einiges an zusätzlichen Funktionen bietet.

Das bekannteste Premium-Plugin ist vermutlich WPML. Je nach Projektanforderungen kann man hier verschiedene Pakete mit unterschiedlichem Umfang kaufen.

Funktionsweise

Beide Plugins funktionieren nach demselben Prinzip: Man definiert, welche Sprache die bereits bestehenden Inhalte haben und legt dann innerhalb der Website zusätzliche Sprachen an. Ich gehe bei einer ganz neuen Website in der Regel so vor, dass ich zunächst eine Sprachversion weitgehend fertigstelle, ehe ich eine weitere Sprache anlege.

Danach pflege ich die Inhalte in der zusätzlichen Sprache ein und verknüpfe sie mit den bereits vorhandenen Inhalten. Das heißt, die deutschsprachige Startseite wird mit der englischsprachigen verbunden, und so weiter für alle Seiten und Beiträge.
Hat eine einsprachige Website beispielsweise 10 Seiten und 20 Blogbeiträge, so hat sie bei zwei Sprachversionen dann 20 Seiten und 40 Blogbeiträge.

Hier wird vielleicht auch klar, wo diese Methode an ihre Grenzen stößt: Wenn viele Inhalte zu verwalten sind und diese in mehreren Sprachen angeboten werden sollen, kann das sehr schnell unübersichtlich werden. Technisch wird es bei vielen Inhalten schnell sehr komplex. Für jede Sprache wird quasi eine neue Ebene eingezogen. Diese Ebenen müssen miteinander verknüpft werden, alle Daten werden zwischen diesen Ebenen hin- und hergeschoben. Das ist durchaus fehleranfällig.

Methode 2: Eine Website pro Sprachversion innerhalb einer WordPress Multisite

Es gibt meines Wissens nur ein Plugin, mit dessen Hilfe diese Methode umgesetzt werden kann: MultilingualPress.

Funktionsweise

Jede Sprachversion bekommt eine eigene Website. Alle Websites werden innerhalb einer WordPress-Multisite organisiert. Es ist nur eine WordPress-Installation nötig, alle Websites nutzen dasselbe Theme und dieselben Plugins.

Auch hier gehe ich am liebsten so vor, dass ich zunächst die Website der Hauptsprache inhaltlich so gut wie fertigstelle und danach die Umstellung auf die Multisite durchführe. MultilingualPress sorgt dann dafür, dass alle Seiten und Beiträge übernommen werden. Es müssen nur noch die Inhalte eingebaut werden. Wenn man einen Beitrag neu erstellt kann man alle Sprachversionen in derselben Maske bearbeiten.

Welche Lösung eignet sich für wen?

Pro und Contra MultilingualPress

Das große Plus für mich: Die Inhalte sind sauber getrennt. Kuddelmuddel zwischen den Sprachen ist so gut wie unmöglich. Auch die Pflege ist meines Erachtens einfacher, da man immer weiß, in welcher Sprachversion man sich gerade bewegt.

MultilingualPress braucht allerdings eine WordPress Multisite. Das ist eine ziemlich coole Erfindung, finde ich. Eine Multisite verhält sich in manchen Dingen etwas anders als eine einfache Website. Es gibt eine Reihe von zusätzlichen Einstellungsmöglichkeiten und damit zusätzliche Fehlerquellen. Es sind auch lang nicht alle Plugins dafür ausgelegt, in einer Multisite-Umgebung eingesetzt zu werden.

Das Plugin MultilingualPress funktioniert ganz hervorragend und hat darüberhinaus einen wirklich fitten Support.
Aber es kostet ein bisschen was: Das Jahresabo kostet in der kleinsten Version 199€ (inkl. Mwst.)*. Dazu kommt, dass man bei vielen Premium-Plugins nicht mit der einfachsten Version arbeiten kann, wenn man sie in der Multisite einsetzen möchte. Unterm Strich kann hier einiges an Kosten zusammenkommen.

Erfahrungen aus der Praxis

Wir halten es in der Regel so: Wer nicht sehr viele Inhalte hat kommt mit Methode 1 ganz gut zurecht. Ob Polylang, WPML oder eines der vielen anderen Plugins im Repository ist dann eher Geschmacksfrage. Wir haben uns für Polylang entschieden, das auch unsere Website hier zweisprachig macht.

Meine persönliche Vorliebe ist MultilingualPress. Für viele Projekte wäre eine Multisite jedoch viel zu aufwändig.
Aber es gibt Projekte, bei denen dieser Aufwand gerechtfertigt ist. Wenn man viele Stunden mit Fehlersuche verbringt, weil die Sprachen sich verknotet haben und Element X partout nicht englisch sprechen will, relativieren sich die Investitionskosten schnell.

Wir haben einige größere Blogs und Websites mit vielen Sprachen bzw. vielen Inhalten in Multisites mit MultilingualPress überführt. Seither gab es keinerlei Sprachverwirrungen mehr.

*Es gab das Gerücht, dass es eine kostenfreie Version von MultilingualPress 3 geben könnte, ich habe bisher aber nichts weiter davon gehört. Die Version, die man derzeit im Repository findet, ist die Version 2, die nicht mit Gutenberg kompatibel ist.

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Als lokales Unternehmen sollten Sie ihre Website und Online-Aktivitäten auf diese Anforderungen ausrichten. Ein guter Startpunkt ist Google MyBusiness. Aber das machen inzwischen alle – was ist sonst noch zu beachten?

Die lokale Suche tickt anders

Für die Suche nach lokalen Unternehmen wird ein anderer Algorithmus verwendet als für die „normale“ Suche. Google schreibt in seinen Support-Dokumenten, dass „Relevance, Distance and Prominence“ – also Relevanz, Entfernung und Bekanntheit – das Ranking beeinflussen. Genau genommen sind hier viele kleine Faktoren am Werk: 2017 Local Search Ranking Factors.

Um es etwas greifbarer zu machen: Maßgeblich sind Bewertungen, die räumliche Nähe und die Tatsache, wie viele relevante Informationen Google über ein Unternehmen vorliegen (über Google MyBusiness zum Beispiel).
Bewertungen, die auf großen Plattformen abgegeben werden – etwa bei Google oder bei Facebook – haben ein deutlich größeres Gewicht als Bewertungen, die sich ausschließlich auf der Website befinden.

Wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen gefunden wird?

Ganz oben auf der Liste steht die Unternehmens-Website. Sie sollte technisch modernen Standards entsprechen, d.h. responsiv sein und am besten auch mit einem SSL-Zertifikat ausgestattet sein.

Die Fragen der Kundinnen und Kunden beantworten

Das Ziel Ihrer Website ist es, dass die Besucherinnen Ihrer Website sich vorstellen können, wie es sich anfühlt, Kundin Ihres Unternehmens zu sein.

Wissen Sie, was die häufigsten Fragen Ihrer Kunden sind? Das ist oft gar nicht so leicht zu beantworten. Eine gute Methode ist es, sich eine Reihe von konkreten Kundinnen und Kunden vorzustellen und zu überlegen, welche Fragen diese Personen tatsächlich gestellt haben oder stellen könnten. Eine andere Möglichkeit wäre, Fallbeispiele oder Berichte von Kundinnen zu veröffentlichen.

Lokale Beziehungen pflegen

Ein weiterer wichtiger Faktor, um Relevanz zu gewinnen, ist lokales Engagement. Gibt es in Ihrer Umgebung gemeinnützige Organisationen, die Sie mit einer Aktion unterstützen können? Finden Veranstaltungen statt, bei denen Sie als Sponsor auftreten können?

Eine Überlegung wäre auch, sich mit anderen lokalen Unternehmen zusammen zu tun und als Netzwerk die Sichtbarkeit der Einzelnen zu verbessern. Das könnten Kooperationen sein oder gemeinsame Veranstaltungen. Der Fantasie sind hier keine Grenzen gesetzt.

Hier dürfen wir aber eines nicht vergessen: Das Engagement muss sich auf Ihrer Website und in sozialen Netzwerken wiederfinden. Schreiben Sie darüber, erzählen Sie davon. Nicht nur einmal, sondern regelmäßig.

Wie wichtig sind Facebook und Co?

Es gibt SEO-Experten, die sagen, dass jedes (lokale) Unternehmen eine Facebook-Page braucht. Weil Menschen eher bereit sind, bei Unternehmen einzukaufen, die sie bereits über soziale Netzwerke kennen.

Auch Google scheint für die Bereiche mit Informationen zu Unternehmen („Knowledge Panels“) auf Inhalte aus Facebook Bewertungen zurückzugreifen. Das bedeutet, dass Facebook-Inhalte eine zusätzliche Quelle für Informationen darstellen, die zum Suchmaschinen-Ranking beitragen.

Manche SEO-Experten erwarten außerdem, dass Facebook in absehbarer Zeit eine eigene Suchmaschine ins Spiel bringen wird. Wer erst dann anfängt, eine Präsenz auf Facebook aufzubauen, wird es schwer haben, sich gegen die durchzusetzen, die schon länger da sind.

Wenn alle auf Facebook sind, muss ich auch dort sein?

Für lokale Unternehmen ist eine Facebook-Page wichtig – aber sie macht auch Arbeit. Gerade in kleinen Unternehmen fehlen häufig die Kapazitäten dafür. Wir vertreten die Meinung, dass es besser ist, keine Facebook-Page zu haben als eine, um die sich niemand kümmert. Damit macht man weder einen guten Eindruck noch sammelt man damit „Punkte“ fürs Google-Ranking. Im Gegenteil.

Letztlich muss das jede Unternehmerin, jeder Unternehmer für sich selbst entscheiden. Es geht schließlich nicht darum, seine Seele zu verkaufen, sondern um Authentizität. Darum, das eigene Unternehmen glaubwürdig im Netz zu präsentieren.
Wer mit Facebook nichts anfangen kann, wird es kaum schaffen, eine überzeugende Facebook-Präsenz aufzubauen. Aber vielleicht ist diese Person richtig gut darin, Beziehungen in der lokalen Gemeinde zu knüpfen. Oder es gelingt ihr regelmäßig, ihre Kundinnen und Kunden so zu begeistern, dass sie ganz spontan eine tolle Bewertung bei Google abgeben.

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